Słowniczek
Biuletyn serwisowy
Dział zatytułowany „Biuletyn serwisowy”Komunikat producenta o znanym problemie i sposobie jego usunięcia, dotyczący określonych modeli, rewizji lub zakresów numerów seryjnych.
Strona dokumentu lub sprawa serwisowa, na której opiera się stwierdzenie w odpowiedzi.
Element wiedzy
Dział zatytułowany „Element wiedzy”Najmniejsza jednostka wiedzy: jeden kod błędu, objaw, przyczyna, pomiar, procedura, rozwiązanie itd., powiązana z modelami maszyn, których dotyczy.
Eskalacja
Dział zatytułowany „Eskalacja”Pytanie przekazane ekspertowi przez technika lub automatycznie przez regułę bezpieczeństwa.
Gotowość wiedzy
Dział zatytułowany „Gotowość wiedzy”Sprawdzenie bazy wiedzy pod kątem luk i problemów, zanim technicy zaczną na niej polegać.
Incydent wiedzy
Dział zatytułowany „Incydent wiedzy”Zgłoszenie, że odpowiedź była błędna, nieaktualna, dotyczyła niewłaściwej maszyny lub była niebezpieczna, prześledzone aż do wiedzy, na której się opierała.
Inżynier serwisowy AI
Dział zatytułowany „Inżynier serwisowy AI”Asystent, który odpowiada na pytania serwisowe na podstawie źródeł organizacji i podaje dowody dla każdego stwierdzenia.
Kampania pozyskiwania wiedzy
Dział zatytułowany „Kampania pozyskiwania wiedzy”Zestaw ukierunkowanych pytań do ekspertów, który pozwala zabezpieczyć wiedzę istniejącą tylko w ich głowach. Zob. Pozyskiwanie wiedzy.
Komponent
Dział zatytułowany „Komponent”Część modelu maszyny, np. pompa, czujnik lub sterownik. Komponent można oznaczyć jako krytyczny dla bezpieczeństwa.
Komunikat bezpieczeństwa
Dział zatytułowany „Komunikat bezpieczeństwa”Komunikat typu niebezpieczeństwo, ostrzeżenie, przestroga lub uwaga w procedurze, pokazywany słowo w słowo.
Kondycja wiedzy
Dział zatytułowany „Kondycja wiedzy”Na ile baza wiedzy jest kompletna, zweryfikowana i aktualna – mierzone w czasie.
Model maszyny
Dział zatytułowany „Model maszyny”Typ produkowanej maszyny, np. MX420, wraz z jej rewizjami.
Modyfikacja
Dział zatytułowany „Modyfikacja”Zmiana wprowadzona w jednym zainstalowanym urządzeniu, która odróżnia je od jego modelu, np. część zamontowana w ramach modernizacji.
Rewizja
Dział zatytułowany „Rewizja”Wersja modelu maszyny. Wiedza może dotyczyć wszystkich rewizji lub tylko niektórych.
Sprawa serwisowa
Dział zatytułowany „Sprawa serwisowa”Jedno zlecenie serwisowe od pierwszego zgłoszenia po rozwiązanie, z pomiarami, ustaleniami i wynikiem.
Sprzeczność
Dział zatytułowany „Sprzeczność”Dwa elementy wiedzy lub dokumenty, które mówią co innego o tym samym, np. dwa zakresy jednego pomiaru. Zob. Sprzeczności.
Terminologia
Dział zatytułowany „Terminologia”Terminy organizacji wraz z ich innymi nazwami i skrótami, dzięki którym „GLRD”, „Wellendichtung” i „Gleitringdichtung” prowadzą do tej samej wiedzy. Zob. Uczenie ServLore terminologii firmy.
Zainstalowane urządzenie
Dział zatytułowany „Zainstalowane urządzenie”Jedna maszyna u klienta, identyfikowana numerem seryjnym, z modelem, rewizją i historią.