Pytania do Inżyniera serwisowego AI
Kto może to zrobić:Wszystkie role
Transkrypcja
- Inżynier serwisowy AI odpowiada na pytania serwisowe na podstawie wiedzy Państwa organizacji, nigdy na podstawie otwartego internetu.
- Najpierw proszę wskazać maszynę: wpisać numer seryjny z tabliczki znamionowej i kliknąć Wyszukaj.
- Zainstalowane urządzenie z modelem i rewizją wyznacza teraz kontekst każdej odpowiedzi.
- Proszę opisać problem własnymi słowami. Język nie ma znaczenia.
- Proszę wysłać pytanie.
- Odpowiedź przychodzi w Państwa języku, z poziomem pewności i informacją, czy opiera się na zatwierdzonej procedurze.
- Każde stwierdzenie jest poparte numerowanymi dowodami z instrukcji, biuletynów i potwierdzonych spraw, nawet gdy dokumenty są napisane po niemiecku.
- Proszę otworzyć źródło, aby zobaczyć samą stronę z zaznaczonym cytowanym zdaniem.
- Wracając do odpowiedzi: diagnoza wymienia prawdopodobne przyczyny, od najbardziej prawdopodobnej.
- Proszę przekazać asystentowi, czy odpowiedź pomogła. Dzięki temu wiedza stale się poprawia.
- Jeśli usterka wymaga zlecenia, można utworzyć sprawę serwisową bezpośrednio z rozmowy.
Inżynier serwisowy AI odpowiada na pytania serwisowe wyłącznie na podstawie wiedzy Państwa organizacji: przesłanych instrukcji, biuletynów i procedur, elementów wiedzy zweryfikowanych przez ekspertów oraz spraw serwisowych zamkniętych przez zespół. Nigdy nie korzysta z otwartego internetu i informuje, gdy dowody nie wystarczają.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Otworzyć w menu pozycję Inżynier serwisowy AI lub wpisać pytanie w polu na pulpicie.
- Wskazać maszynę w sekcji Kontekst maszyny: wpisać numer seryjny z tabliczki znamionowej i wybrać Wyszukaj, wybrać model maszyny z listy lub zeskanować tabliczkę znamionową. Zainstalowane urządzenie wnosi do każdej odpowiedzi swój model, rewizję, klienta i historię modyfikacji.
- Opisać problem własnymi słowami: kod błędu oraz to, co widać, słychać lub co zmierzono. Można pisać w dowolnym języku; odpowiedź przychodzi w języku użytkownika.
- Wybrać Wyślij. Odpowiedź pokazuje swoją pewność i informację, czy opiera się na zatwierdzonej procedurze.
- Sprawdzić sekcję Dowody. Każdy numerowany wpis podaje element wiedzy, dokument i stronę. Przycisk Strona otwiera samą stronę z zaznaczonym cytowanym zdaniem.
- Postępować zgodnie z sekcją Diagnoza: najpierw prawdopodobne przyczyny, potem możliwe i mało prawdopodobne, oraz następny krok do wykonania.
- Ocenić odpowiedź przyciskiem Pomocna lub jedną z pozostałych ocen. Więcej na stronie Ocena odpowiedzi.
- Wybrać Utwórz sprawę serwisową, jeśli z usterki powstaje zlecenie: rozmowa, urządzenie i kod błędu zostaną przeniesione do sprawy.
Co oznaczają etykiety
Dział zatytułowany „Co oznaczają etykiety”| Etykieta | Znaczenie |
|---|---|
| Wysoka, średnia, niska pewność | Jak dobrze dowody uzasadniają odpowiedź. Niska pewność to sygnał, by samodzielnie sprawdzić dowody. |
| Niewystarczające dowody | Źródła nie odpowiadają na pytanie. Asystent informuje o tym i proponuje eskalację do eksperta. |
| Zatwierdzona procedura | Każdy cytowany element jest potwierdzony przez eksperta lub oficjalnie zatwierdzony. |
| Wskazówki informacyjne | Odpowiedź opiera się na elementach, które nie zostały jeszcze zweryfikowane. |
| Zalecany przegląd ekspercki | Zadziałała reguła bezpieczeństwa; robocza odpowiedź jest wstrzymana do czasu decyzji eksperta. |
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Zdjęcia pomagają: przyciskiem Dodaj zdjęcie można dołączyć do czterech zdjęć wyświetlacza, części lub wycieku.
- Przycisk Odczytaj na głos pozwala odsłuchać odpowiedź, co przydaje się podczas pracy w rękawicach.
- Rozmowy pozostają na liście po lewej stronie, dzięki czemu można je później kontynuować lub pokazać tok rozumowania współpracownikowi.
- Państwa organizacja decyduje, którą wiedzę asystent może cytować przy pytaniach krytycznych dla bezpieczeństwa; więcej na stronie Ustawienia organizacji.