Rozwiązywanie sprzeczności
Kto może to zrobić:Menedżer wiedzyEkspert / weryfikatorAdministrator organizacji
Transkrypcja
- ServLore porównuje wiedzę i oznacza sprzeczności, aby nikt nie musiał natrafiać na nie przypadkiem w terenie.
- Tutaj dwa wydania instrukcji MX420 podają różne zakresy ciśnienia roboczego.
- Proszę porównać obie strony obok siebie.
- System sugeruje nowsze, zatwierdzone źródło. Po rozwiązaniu sprzeczności druga wartość zostaje oznaczona jako zastąpiona.
- Sprzeczność wyników pochodzi ze spraw serwisowych: rozwiązanie, które w jednej sprawie nie zadziałało, podczas gdy inne zadziałało.
- Rozwiązane sprzeczności pozostają udokumentowane razem z uzasadnieniem.
ServLore porównuje wiedzę organizacji i wymienia każdą sprzeczność na stronie Sprzeczności, aby nikt nie musiał natrafiać na nią przypadkiem w terenie. Listę widzą wszyscy członkowie organizacji z wyjątkiem partnerów zewnętrznych; sprzeczności rozstrzygają eksperci, menedżerowie wiedzy i administratorzy.
Trzy rodzaje
Dział zatytułowany „Trzy rodzaje”| Rodzaj | Przykład |
|---|---|
| Wartości | Dwa wydania instrukcji podają różne zakresy dla tego samego pomiaru. Przed porównaniem jednostki są przeliczane. |
| Procedury | Dwa dokumenty opisują tę samą procedurę różnymi krokami. |
| Wyniki | Jedno rozwiązanie nie usunęło problemu w sprawie serwisowej, a inne go usunęło. |
Każda sprzeczność pokazuje obie strony, każdą z jej źródłem i rangą tego źródła, oraz sugeruje stronę pochodzącą z nowszego źródła lub źródła stojącego wyżej w hierarchii.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Otworzyć stronę Sprzeczności.
- Wybrać przycisk Porównaj strony, aby zobaczyć obie strony źródłowe obok siebie z zaznaczonymi fragmentami.
- Wybrać przycisk Rozwiąż. Wskazać prawidłową stronę albo opcję Bez rozstrzygnięcia – zachowaj oba i wypełnić pole Notatka.
- Wybrać przycisk Rozwiąż. Drugi element zostaje oznaczony jako zastąpiony i wskazuje na prawidłowy.
- Jeśli to nie jest prawdziwa sprzeczność, wybrać zamiast tego przycisk Odrzuć.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Wykrywanie uruchamia się po każdym wyodrębnianiu wiedzy; przycisk Uruchom wykrywanie uruchamia je natychmiast.
- Opcje Rozwiązane i Odrzucone w filtrze pokazują wcześniejsze decyzje wraz z notatkami.
- Hierarchię źródeł, czyli ranking typów dokumentów, ustala się w ustawieniach organizacji.