Klienci i zainstalowane urządzenia
Kto może to zrobić:Odczyt: wszystkie roleEdycja: kierownik serwisu, wsparcie techniczne, menedżer wiedzy i administrator
Transkrypcja
- Klienci i ich zainstalowane urządzenia łączą wiedzę z maszynami pracującymi w terenie.
- Klient ma swoje lokalizacje z adresami i notatkami.
- Każda maszyna u klienta to zainstalowane urządzenie, które można znaleźć po numerze seryjnym.
- Urządzenie zna swój model, rewizję, klienta i konfigurację.
- Historia serwisowa pokazuje modyfikacje, wymienione komponenty, sprawy serwisowe i biuletyny na jednej osi czasu.
- Proszę rejestrować każdą zmianę wprowadzoną na miejscu, aby odpowiedzi dotyczące tej maszyny ją uwzględniały.
- Przycisk Zapytaj o to urządzenie otwiera Inżyniera serwisowego AI z już wybraną maszyną.
Zainstalowane urządzenie to jedna maszyna u klienta: numer seryjny wraz z modelem, rewizją, klientem, lokalizacją, konfiguracją i historią. To dzięki urządzeniom odpowiedź pasuje dokładnie do maszyny, przy której stoi technik.
Klienci
Dział zatytułowany „Klienci”Strona Klienci zawiera listę klientów z ich numerami klienta. Po wybraniu klienta widoczna jest sekcja Lokalizacje z adresami i notatkami. Przyciski Nowy klient i Nowa lokalizacja służą do ich dodawania; klienci trafiają do systemu także podczas importu urządzeń lub spraw.
Zainstalowane urządzenia
Dział zatytułowany „Zainstalowane urządzenia”- Otworzyć stronę Zainstalowane urządzenia. Znaleźć maszynę po numerze seryjnym, przyciskiem Skanuj tabliczkę lub za pomocą filtrów modelu, klienta i statusu.
- Otworzyć urządzenie. Sekcja Dane urządzenia zawiera jego model, rewizję, klienta, lokalizację, daty i notatki, a sekcja Konfiguracja – pary klucz/wartość, np. medium tłoczone przez pompę.
- Przejrzeć sekcję Historia serwisowa, która na jednej osi czasu pokazuje wszystko, co działo się z urządzeniem: instalację, modyfikacje, wymienione komponenty, notatki, sprawy serwisowe i biuletyny serwisowe.
- Wybrać Dodaj wpis, aby zapisać modyfikację, wymieniony komponent lub notatkę wraz z datą.
- Wybrać Zapytaj o to urządzenie, aby otworzyć Inżyniera serwisowego AI z już ustawioną tą maszyną.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Modyfikacje mają znaczenie: gdy reguła bezpieczeństwa dotycząca nieznanych modyfikacji jest włączona, odpowiedzi dotyczące maszyny z zapisanymi modyfikacjami najpierw trafiają do eksperta.
- Sekcja Obowiązujące biuletyny serwisowe wymienia biuletyny, które obowiązują dla tej maszyny.
- Przycisk Nowe urządzenie rejestruje pojedynczą maszynę; import danych wprowadza wiele maszyn naraz.