Role i uprawnienia
Każdy członek organizacji ma dokładnie jedną rolę. Administrator organizacji nadaje ją przy zapraszaniu osoby i może ją w każdej chwili zmienić na stronie Użytkownicy i role.
| Rola | Przeznaczenie |
|---|---|
| Administrator organizacji | Osoba odpowiedzialna w firmie za ServLore: członkowie, ustawienia, subskrypcja i wszystko, co robią pozostałe role. |
| Menedżer wiedzy | Odpowiada za bazę wiedzy: przesyła źródła, prowadzi katalog maszyn, rozwiązuje problemy z gotowością i sprzeczności, oficjalnie zatwierdza wiedzę. |
| Kierownik serwisu | Kieruje zespołem serwisowym: śledzi sprawy, eskalacje i analitykę, aktualizuje dane zainstalowanych urządzeń i klientów. |
| Ekspert / weryfikator | Doświadczony inżynier, który potwierdza wiedzę oraz odpowiada na eskalacje i pytania z kampanii pozyskiwania wiedzy. |
| Technik serwisowy | Pracuje na miejscu: pyta asystenta, identyfikuje maszyny, obsługuje i zamyka sprawy serwisowe. |
| Wsparcie techniczne | Pomaga klientom zdalnie: jak technik, a dodatkowo aktualizuje dane zainstalowanych urządzeń i klientów. |
| Tylko odczyt | Przegląda wszystko i pyta asystenta, niczego nie zmienia. |
| Zewnętrzny partner serwisowy | Firma serwisowa pracująca dla Państwa: przegląda i pyta, w zakresie ograniczonym do wybranych modeli maszyn i klientów. |
Co może każda rola
Dział zatytułowany „Co może każda rola”Kropka oznacza, że rola ma dane uprawnienie.
| Admin | Menedżer wiedzy | Kierownik serwisu | Ekspert | Technik | Wsparcie | Tylko odczyt | Partner | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zadawanie pytań Inżynierowi serwisowemu AI | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Przeglądanie źródeł, wiedzy, urządzeń i spraw | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ●¹ |
| Obsługa i zamykanie spraw serwisowych | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| Edycja zainstalowanych urządzeń i klientów | ● | ● | ● | ● | ||||
| Tworzenie elementów wiedzy | ● | ● | ● | |||||
| Potwierdzanie wiedzy jako ekspert | ● | ● | ● | |||||
| Oficjalne zatwierdzanie wiedzy | ● | ● | ||||||
| Odpowiadanie na eskalacje i przegląd odpowiedzi | ● | ● | ● | ● | ||||
| Przesyłanie i edycja źródeł technicznych | ● | ● | ||||||
| Edycja modeli maszyn, komponentów i części | ● | ● | ||||||
| Dostęp do analityki | ● | ● | ● | |||||
| Dostęp do listy członków | ● | ● | ● | |||||
| Zapraszanie członków i zmiana ról | ● | |||||||
| Zmiana ustawień organizacji i subskrypcji | ● |
¹ Tylko modele maszyn i klienci wybrani dla partnera. Źródła i elementy wiedzy oznaczone jako wewnętrzne, sprzeczności, problemy z gotowością i pozyskiwanie wiedzy pozostają ukryte.