Biblioteka wiedzy

Kto może to zrobić:Odczyt: wszystkie roleEdycja: eksperci i menedżerowie wiedzy

Film · 1:01 · z lektorem i napisami

• 0:13 Wyszukiwanie
• 0:18 Element
• 0:40 Bezpieczeństwo

Transkrypcja

1. 0:02 Biblioteka wiedzy zawiera wszystkie kody błędów, objawy, przyczyny, procedury i rozwiązania, a każdy element jest powiązany z maszynami, których dotyczy.
2. 0:13 Można szukać albo filtrować według rodzaju, statusu i modelu maszyny.
3. 0:18 Proszę otworzyć element. Relacje łączą go z powiązanymi przyczynami, sprawdzeniami i rozwiązaniami.
4. 0:25 Dowody pokazują, skąd pochodzi element, z dokładnością do strony.
5. 0:33 Zamknięte sprawy serwisowe z tym kodem pokazują, które przyczyny i rozwiązania potwierdziły się w terenie.
6. 0:40 Procedura zawiera komunikaty bezpieczeństwa słowo w słowo, dokładnie tak, jak podaje je źródło.
7. 0:48 Eksperci i menedżerowie wiedzy poprawiają elementy bezpośrednio, a każda zmiana zostaje zapisana w historii elementu.

Strona Biblioteka wiedzy zawiera wszystkie elementy wiedzy organizacji: kody błędów, alarmy, objawy, pomiary, stany, przyczyny, czynności diagnostyczne, procedury, rozwiązania i notatki ekspertów. Każdy element dotyczy rodziny produktów, modelu maszyny, rewizji lub komponentu i każdy można prześledzić aż do strony dokumentu lub sprawy serwisowej, z której pochodzi.

Wyszukiwanie elementu

Proszę wpisać szukane słowa w pole Szukaj albo filtrować według rodzaju, statusu i modelu maszyny. Opcja Tylko krytyczne dla bezpieczeństwa pokazuje elementy, które zawsze wymagają decyzji eksperta. Link Sprzeczności nad listą pokazuje, ile sprzeczności jest otwartych.

Przeglądanie elementu

1. Otworzyć element z listy.
2. Karta Element wiedzy pokazuje jego opis, atrybuty, takie jak oczekiwany zakres pomiaru lub kroki procedury, oraz zakres zastosowania.
3. Karta Relacje łączy go z sąsiednimi elementami: relacja Wskazuje na prowadzi od kodu do przyczyn, Diagnozowane przez – od przyczyny do sprawdzenia, a Rozwiązywane przez – od przyczyny do rozwiązania. Przy każdej relacji widać, ile razy potwierdzono ją w sprawach serwisowych.
4. Karta Dowody wymienia źródła z dokładnością do strony. Przycisk Strona otwiera stronę z zaznaczonym fragmentem.
5. Karta Sprawy historyczne wymienia zamknięte sprawy z tym samym kodem błędu lub objawem.
6. Karta Historia rejestruje każdą zmianę, decyzję i każdy nowy dowód.

Komunikaty bezpieczeństwa

Procedura, która zawiera komunikat typu niebezpieczeństwo, ostrzeżenie, przestroga lub uwaga, pokazuje go w panelu nad swoimi krokami – słowo w słowo, tak jak podaje go źródło. Inżynier serwisowy AI powtarza go w ten sam sposób.

Zmiana elementu

Eksperci, menedżerowie wiedzy i administratorzy edytują element w karcie Edytuj, dodają relacje przyciskiem Dodaj relację, dowody przyciskiem Dodaj dowód, a w przypadku procedur i rozwiązań – części zamienne przyciskiem Dodaj część zamienną. Przycisk Nowy element wiedzy na liście pozwala utworzyć element ręcznie. Decyzje dotyczące elementu podejmuje się w karcie Historia weryfikacji; zob. Weryfikacja wiedzy.

Warto wiedzieć

• Element oznaczony jako zastąpiony wskazuje swojego następcę; elementy nieaktualne i zastąpione nie są już udostępniane jako aktualna wiedza.
• Elementy oznaczone jako wewnętrzne pozostają ukryte przed partnerami zewnętrznymi.

Powiązane tematy

Rozwiązywanie sprzeczności

Statusy i etykiety