Obsługa incydentów wiedzy
Kto może to zrobić:Menedżer wiedzyEkspert / weryfikatorAdministrator organizacji
Transkrypcja
- Incydenty wiedzy zbierają odpowiedzi błędne, nieaktualne, dotyczące niewłaściwej maszyny lub niebezpieczne. Incydenty bezpieczeństwa są na górze listy.
- Proszę otworzyć incydent, aby zobaczyć pytanie, odpowiedź i opinię technika.
- Przywołana wiedza pokazuje, na czym opierała się odpowiedź. Proszę ustawić jako przyczynę element, który spowodował błąd.
- Proszę zapisać korektę. W tym samym kroku ServLore może zakwestionować lub wycofać element będący przyczyną.
- Incydent zostaje zamknięty, a zakwestionowany element wraca do kolejki weryfikacji.
Incydent wiedzy to zgłoszenie, że odpowiedź była błędna. Otwiera się automatycznie, gdy technik oceni odpowiedź jako błędną, nieaktualną, dotyczącą niewłaściwej maszyny lub niebezpieczną, albo ręcznie, przyciskiem Zgłoś błędne wskazówki. Niebezpieczne odpowiedzi otwierają incydenty bezpieczeństwa, które zawsze są na początku listy.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Otworzyć stronę Incydenty wiedzy i wybrać incydent.
- Karta Pytanie i odpowiedź pokazuje, o co pytano, co odpowiedział asystent i jakie dowody przywołał. Karta Opinia technika pokazuje ocenę i komentarz.
- Karta Przywołana wiedza wymienia elementy i źródła, na których opierała się odpowiedź, oraz liczbę innych odpowiedzi, które również się na nich opierają. Przy elemencie, który spowodował błąd, wybrać Ustaw jako przyczynę. Incydent otrzymuje status W trakcie analizy; notatki zapisywać w karcie Analiza.
- W karcie Działanie korygujące opisać, co zostało skorygowane, i wybrać opcję w polu Działanie: tylko odnotowanie, zakwestionowanie lub wycofanie elementu będącego przyczyną albo odrzucenie źródła będącego przyczyną.
- Wybrać przycisk Oznacz jako skorygowany. Jeśli odpowiedź jednak była prawidłowa, wybrać Odrzuć.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Zakwestionowanie elementu będącego przyczyną odsyła go z powrotem do weryfikacji; wycofanie wyłącza go z użycia.
- Skorygowane i odrzucone incydenty pozostają w dokumentacji, a incydenty bezpieczeństwa pojawiają się w rejestrze nadzoru.