Kontakt ze wsparciem
Kto może to zrobić:Wszystkie role
Transkrypcja
- Pomoc zespołu ServLore jest dostępna jednym kliknięciem w menu Konto.
- Proszę opisać, czego potrzeba, i oznaczyć problem jako istotny dla bezpieczeństwa, jeśli ktoś może być zagrożony.
- Każde zgłoszenie przechowuje status i odpowiedź zespołu w jednym miejscu.
Na stronie Wsparcie można skontaktować się z zespołem ServLore bezpośrednio z produktu. Strona wymienia zgłoszenia organizacji wraz z ich statusem oraz pokazuje liczbę otwartych zgłoszeń i zgłoszeń istotnych dla bezpieczeństwa.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Otworzyć menu Konto i wybrać Wsparcie.
- Wybrać przycisk Nowe zgłoszenie. Uzupełnić pola Kategoria i Waga: „Normalna” albo „Bezpieczeństwo”, gdy problem mógłby narazić kogoś na niebezpieczeństwo.
- Wypełnić pole Temat, w polu Opis opisać, czego potrzeba lub co poszło nie tak, i wybrać przycisk Wyślij zgłoszenie.
- Zgłoszenie pojawia się na liście. Otworzyć je, aby śledzić jego status i przeczytać odpowiedź zespołu w karcie Odpowiedź.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa są liczone osobno, aby żadne nie zostało przeoczone.
- O zmianę planu prosi się w ten sam sposób – przyciskiem Poproś o zmianę w karcie subskrypcji.
- Pozycja Pomoc w menu Konto objaśnia w produkcie role, główne ścieżki pracy i sposób przetwarzania danych.