Pytania i odpowiedzi

Skąd pochodzą odpowiedzi Inżyniera serwisowego AI?

Wyłącznie z Państwa organizacji: z przesłanych źródeł technicznych, z utworzonych na ich podstawie elementów wiedzy potwierdzonych przez ekspertów i ze spraw serwisowych zamkniętych przez zespół. ServLore nie przeszukuje internetu. Każde stwierdzenie w odpowiedzi wskazuje swój dowód, a gdy dowodów jest za mało, odpowiedź zamiast zgadywać zawiera oznaczenie Niewystarczające dowody.

Co dzieje się z wiedzą wyodrębnioną przez AI?

Na początku ma status Wyodrębnione przez AI i nigdy nie jest przedstawiana jako zalecenie. Zanim technicy będą mogli na niej polegać, musi ją potwierdzić ekspert lub zatwierdzić menedżer wiedzy; do tego czasu odpowiedzi, które z niej korzystają, są oznaczane jako wskazówki informacyjne. Zob. Weryfikacja wiedzy.

W jakich językach mówi ServLore?

Interfejs jest dostępny w siedemnastu językach: niemieckim, angielskim, francuskim, włoskim, niderlandzkim, szwedzkim, duńskim, norweskim, fińskim, hiszpańskim, portugalskim brazylijskim, polskim, czeskim, tureckim, japońskim, koreańskim i chińskim tradycyjnym. Technicy mogą pytać w każdym z nich i otrzymują odpowiedź we własnym języku, nawet gdy instrukcje są napisane w innym. Każdy członek organizacji wybiera język w sposób opisany na stronie Moje konto.

Czy ServLore działa na telefonie i bez połączenia z internetem?

Tak. ServLore działa w przeglądarce telefonu i można go dodać do ekranu głównego jak aplikację. Bez połączenia strony pokazują to, co zostało wczytane podczas ostatniej wizyty, a nowe pytania, notatki do spraw i odpowiedzi w kampaniach pozyskiwania wiedzy są przechowywane na urządzeniu i wysyłane po przywróceniu połączenia. Etykieta Oczekuje na synchronizację pokazuje, co jeszcze czeka na wysłanie.

Kto widzi nasze dane?

Tylko członkowie Państwa organizacji, każdy zgodnie ze swoją rolą. Zewnętrzni partnerzy serwisowi widzą wyłącznie wybrane dla nich modele maszyn i klientów i nigdy nie widzą źródeł ani wiedzy oznaczonych jako wewnętrzne. Każda zmiana jest rejestrowana w dzienniku audytu.

Czy możemy zabrać swoje dane?

Tak. Administrator organizacji może w każdej chwili wyeksportować dane organizacji; zob. Dziennik audytu i nadzór.

Co zrobić, gdy technik uważa odpowiedź za niebezpieczną?

Należy wybrać ocenę Niebezpieczna. Ocena otwiera incydent bezpieczeństwa dla zespołu zajmującego się wiedzą, a każda kolejna odpowiedź w tej samej rozmowie trafia do eksperta, zanim zobaczy ją technik. Zob. Ocena odpowiedzi.

Dlaczego w filmach widać niemieckie dokumenty?

Filmy nagrano na danych firmy Demo Pumpen GmbH, fikcyjnego niemieckiego producenta pomp. Jej instrukcje i notatki do spraw są po niemiecku, a interfejs mówi w języku tego podręcznika – tak pracuje wiele zespołów serwisowych: dokumenty w języku producenta, pytania i odpowiedzi w języku technika.