Ocena odpowiedzi
Kto może to zrobić:Wszystkie role
Transkrypcja
- Państwa oceny dbają o rzetelność wiedzy.
- Pod każdą odpowiedzią można ją ocenić: pomocna, błędna, nieaktualna, niewłaściwa maszyna, niebezpieczna lub brak informacji.
- Jeśli coś się nie zgadza, proszę opisać to jednym zdaniem.
- Oceny takie jak błędna, nieaktualna czy niebezpieczna otwierają incydent wiedzy, aby zespół zajmujący się wiedzą znalazł i usunął przyczynę.
- Pomocne odpowiedzi też się liczą: pokazują, która wiedza sprawdza się w terenie.
Każdą odpowiedź Inżyniera serwisowego AI można ocenić. Oceny pokazują zespołowi zajmującemu się wiedzą, która wiedza sprawdza się w terenie, a która wymaga poprawy.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Wybrać ocenę pod odpowiedzią: Pomocna, Błędna, Nieaktualna, Niewłaściwa maszyna, Niebezpieczna lub Brak informacji.
- Przy każdej ocenie innej niż „pomocna” opisać w jednym zdaniu, co było nie tak, i wybrać Wyślij.
- Oceny „błędna”, „nieaktualna”, „niewłaściwa maszyna” i „niebezpieczna” otwierają incydent wiedzy; odpowiedź pokazuje komunikat Przekazano do przeglądu wiedzy.
Co dzieje się dalej
Dział zatytułowany „Co dzieje się dalej”Zespół zajmujący się wiedzą ustala, który element lub dokument zacytowany w odpowiedzi jest źródłem incydentu, poprawia go lub wycofuje i zamyka incydent. Ocena „niebezpieczna” jest traktowana jako incydent bezpieczeństwa, a ponadto sprawia, że kolejne odpowiedzi w tej samej rozmowie najpierw trafiają do eksperta.