ServLore w dwie minuty
Transkrypcja
- ServLore gromadzi wiedzę serwisową producenta maszyn w jednym miejscu: instrukcje, biuletyny serwisowe, wcześniejsze sprawy i doświadczenie jego ekspertów.
- To pulpit firmy Demo Pumpen, niemieckiego producenta pomp. Wszystko, co tu widać, pochodzi z jej własnych danych.
- Technik opisuje usterkę Inżynierowi serwisowemu AI.
- Każde stwierdzenie w odpowiedzi wskazuje swój dowód: stronę instrukcji, biuletyn serwisowy lub potwierdzoną sprawę.
- Diagnoza szereguje prawdopodobne przyczyny i proponuje kolejny pomiar.
- Za każdą odpowiedzią stoi biblioteka wiedzy: kody błędów, przyczyny, rozwiązania i procedury, zweryfikowane przez ekspertów.
- Element wiedzy pokazuje dokumenty, z których pochodzi, i sprawy serwisowe, które go potwierdziły.
- Po zamknięciu sprawy serwisowej przyczyna i rozwiązanie, które naprawdę zadziałało, wracają do wiedzy. Dzięki temu kolejny technik znajdzie je szybciej.
- Sprzeczności i nieaktualne dokumenty są oznaczane, a kondycja wiedzy pokazuje, na ile wiedza jest kompletna i zweryfikowana.
- Pozostałe filmy w tym podręczniku pokazują każdy z tych kroków szczegółowo.
ServLore to platforma wiedzy serwisowej dla producentów maszyn. Łączy cztery miejsca, w których zwykle znajduje się wiedza serwisowa – instrukcje w formacie PDF, biuletyny serwisowe, wcześniejsze sprawy w systemie zgłoszeń i głowy doświadczonych techników – w jedną bazę wiedzy, która jest przypisana do maszyny i zawsze daje się prześledzić aż do źródła.
Co robi
Dział zatytułowany „Co robi”- Odpowiedzi poparte dowodami. Technik opisuje usterkę własnymi słowami. Inżynier serwisowy AI odpowiada wyłącznie na podstawie źródeł Państwa organizacji i przy każdym stwierdzeniu pokazuje stronę dokumentu lub sprawę serwisową, na której się ono opiera. Gdy dowody nie wystarczają, mówi o tym i proponuje zadanie pytania ekspertowi.
- Wiedza przypisana do maszyny. Instrukcje i biuletyny zamieniają się w powiązane elementy wiedzy: kody błędów, objawy, przyczyny, kroki diagnostyczne, rozwiązania, zakresy pomiarowe i procedury, a każdy z nich jest przypisany do modelu maszyny i rewizji, których dotyczy.
- Weryfikacja przez ekspertów organizacji. Każdy element ma status. Eksperci potwierdzają, menedżerowie wiedzy oficjalnie zatwierdzają, a sprzeczności między dokumentami trafiają do rozstrzygnięcia przez człowieka, zamiast być uśredniane.
- Nauka z każdego zlecenia. Po zamknięciu sprawy serwisowej przyczyna i rozwiązanie, które naprawdę zadziałało, wracają do wiedzy. Dzięki temu kolejny technik znajdzie je szybciej.
- Bezpieczeństwo przede wszystkim. Pytania o części krytyczne dla bezpieczeństwa lub odpowiedzi oparte na sprzecznych zaleceniach trafiają do uprawnionego eksperta, zanim technik zobaczy jakiekolwiek zalecenie. Te reguły ustala Państwa organizacja.
Kto z tego korzysta
Dział zatytułowany „Kto z tego korzysta”| Rola | Typowe zadania |
|---|---|
| Technik serwisowy | Zadaje pytania asystentowi, rozpoznaje maszyny, obsługuje i zamyka sprawy serwisowe |
| Ekspert / weryfikator | Potwierdza wiedzę, odpowiada na eskalacje i pytania z pozyskiwania wiedzy |
| Menedżer wiedzy | Przesyła źródła, rozwiązuje problemy z gotowością i sprzeczności, zatwierdza wiedzę |
| Kierownik serwisu | Śledzi sprawy, eskalacje i analitykę |
| Administrator organizacji | Wszystko powyższe, a także członkowie, ustawienia i subskrypcja |
Pełny wykaz uprawnień poszczególnych ról znajduje się na stronie Role i uprawnienia.