Każdy element wiedzy ma jeden status. Decyduje on o tym, jak Inżynier serwisowy AI może korzystać z
elementu.
| Status |
Znaczenie |
| Wyodrębnione przez AI |
Znalezione w źródle podczas wyodrębniania i jeszcze nieprzejrzane przez człowieka. |
| Niezweryfikowane |
Napisane przez człowieka lub przejęte z zamkniętej sprawy, jeszcze niesprawdzone. |
| Potwierdzone przez eksperta |
Ekspert sprawdził element, porównując go ze źródłem i własnym doświadczeniem. |
| Oficjalnie zatwierdzone |
Menedżer wiedzy zatwierdził element jako obowiązujące wskazówki firmy. Tylko zatwierdzone procedury są podawane jako zalecenia. |
| Zakwestionowane |
Ktoś zgłosił wątpliwości, zwykle w związku ze sprzecznością lub incydentem. |
| Zastąpione |
Ma następcę – nowszy element, np. z późniejszej rewizji dokumentu. |
| Nieaktualne |
Już nieważne. |
| Odrzucone |
Błędne; nigdy nie jest używane. |
Elementy zastąpione, nieaktualne i odrzucone są zamknięte: asystent ich nie przywołuje.
| Rodzaj |
Przykład |
| Kod błędu |
E37 na sterowniku pompy |
| Alarm |
Ostrzeżenie na wyświetlaczu bez kodu |
| Objaw |
Hałas przy łożysku, wyciek na uszczelnieniu |
| Pomiar |
Wielkość mierzona wraz z jednostką i zakresem, w jakim powinna się mieścić |
| Stan |
Stan maszyny, np. po zaniku zasilania |
| Przyczyna |
To, co wywołuje objaw lub kod |
| Czynność diagnostyczna |
Sprawdzenie, które pozwala odróżnić przyczyny |
| Procedura |
Opis postępowania krok po kroku wraz z komunikatami bezpieczeństwa |
| Rozwiązanie |
To, co usuwa przyczynę |
| Notatka eksperta |
Doświadczenie, które nie pasuje do żadnego z powyższych rodzajów |
| Etykieta |
Wartości |
| Weryfikacja |
Niezweryfikowane, Potwierdzone przez eksperta, Oficjalnie zatwierdzone, Zakwestionowane, Odrzucone |
| Aktualność |
Obowiązujące, Nieaktualne, Zastąpione |
Typy źródeł to: Instrukcja, Biuletyn serwisowy, Raport serwisowy, Zgłoszenie serwisowe, Protokół
konserwacji, Katalog części zamiennych, Katalog produktów, Tabela kodów błędów, FAQ, Procedura
usuwania usterek, Notatka inżynierska, Rysunek techniczny, Sprawa historyczna i Inne.
| Status |
Znaczenie |
| Otwarta |
Zgłoszona, nikt jeszcze nie rozpoczął pracy. |
| W toku |
Technik nad nią pracuje. |
| Zamknięta |
Zakończona z wynikiem: Rozwiązana, Nierozwiązana lub Eskalowana. |
W sprawie powiązane elementy wiedzy mają przypisaną rolę: Zaobserwowany objaw, Zaobserwowany kod
błędu, Proponowana przyczyna, Potwierdzona przyczyna, Próba rozwiązania lub Potwierdzone
rozwiązanie.
| Status |
Znaczenie |
| Otwarta |
Czeka na eksperta. |
| Z odpowiedzią |
Ekspert odpowiedział; technik widzi odpowiedź w rozmowie. |
| Zamknięta |
Zakończona. |
| Status |
Znaczenie |
| Otwarty |
Zgłoszony przez ocenę lub ręcznie. |
| W trakcie analizy |
Ktoś śledzi go aż do wiedzy, na której opierała się odpowiedź. |
| Skorygowany |
Wiedza została poprawiona. |
| Wycofany |
Wiedza została wyłączona z użycia. |
| Odrzucony |
Odpowiedź jednak była prawidłowa. |
Incydent ma wagę: Normalna albo Bezpieczeństwo – w przypadku odpowiedzi ocenionych jako
niebezpieczne.
| Etykieta |
Znaczenie |
| Wysoka pewność, Średnia pewność lub Niska pewność |
Jak mocno dowody potwierdzają odpowiedź. |
| Niewystarczające dowody |
Źródła nie odpowiadają na pytanie. |
| Zatwierdzona procedura |
Każdy przywołany element jest potwierdzony przez eksperta lub oficjalnie zatwierdzony. |
| Wskazówki informacyjne |
Odpowiedź opiera się na elementach, które nie są jeszcze zweryfikowane. |
| Zalecany przegląd ekspercki |
Zadziałała reguła bezpieczeństwa i odpowiedź robocza jest wstrzymana do decyzji eksperta. |
