Pozyskiwanie wiedzy eksperckiej
Kto może to zrobić:Menedżer wiedzyEkspert / weryfikatorAdministrator organizacji
Transkrypcja
- Pozyskiwanie wiedzy za pomocą ukierunkowanych pytań zabezpiecza to, co wiedzą doświadczeni pracownicy, zanim ta wiedza opuści firmę.
- Kampania zbiera pytania, gdy ktoś przechodzi na emeryturę, produkt jest wycofywany albo maszyna nie ma dokumentacji.
- Pytania powstają z luk w wiedzy lub są dodawane ręcznie, a postęp pokazuje, co jest jeszcze otwarte.
- Proszę odpowiedzieć własnymi słowami: na co zwracać uwagę, co mierzyć, co robić i dlaczego.
- Odpowiedź staje się notatką eksperta w bibliotece wiedzy i można ją zweryfikować jak każdą inną wiedzę.
Duża część wiedzy serwisowej istnieje tylko w głowach doświadczonych pracowników. Strona Pozyskiwanie wiedzy pozwala ją zabezpieczyć za pomocą kampanii ukierunkowanych pytań, zanim ktoś przejdzie na emeryturę, produkt zostanie wycofany lub zespół zostanie zreorganizowany. Mogą ją otworzyć wszyscy członkowie organizacji z wyjątkiem partnerów zewnętrznych.
Prowadzenie kampanii
Dział zatytułowany „Prowadzenie kampanii”- Otworzyć stronę Pozyskiwanie wiedzy i wybrać przycisk Nowa kampania.
- Wypełnić pola Nazwa i Powód, w polu Opis napisać, kogo lub czego dotyczy kampania, wybrać rodzinę produktów, model maszyny lub komponent, które obejmuje, i ustawić datę w polu Termin. Wybrać przycisk Utwórz.
- Wybrać przycisk Generuj pytania: ServLore proponuje pytania na podstawie luk znalezionych w elementach wiedzy, komponentach i modelach maszyn oraz pytań, na które asystent nie umiał odpowiedzieć. Własne pytania można dodać przyciskiem Dodaj pytanie.
- Przypisać każde pytanie osobie, która zna odpowiedź.
- Wybrać przycisk Aktywuj. Karta Postęp pokazuje, na ile pytań udzielono już odpowiedzi.
Odpowiadanie na pytanie
Dział zatytułowany „Odpowiadanie na pytanie”Otwarte pytania przypisane do Państwa pojawiają się w karcie Pytania do mnie i na pulpicie. Proszę opisać, na co zwracać uwagę, co mierzyć, co robić i dlaczego – pisemnie lub głosowo – i wybrać przycisk Wyślij. Odpowiedź staje się notatką eksperta w bibliotece wiedzy, powiązaną z tematem pytania i gotową do weryfikacji. Odpowiedzi napisane bez połączenia z internetem są wysyłane po jego przywróceniu.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- AI analizuje też każdą odpowiedź pod kątem kolejnych elementów wiedzy, które pojawiają się ze statusem Wyodrębnione przez AI.
- Przycisk Zamknij kampanię kończy kampanię; na otwarte pytania nie można już wtedy odpowiedzieć.