Diagnoza krok po kroku
Kto może to zrobić:Wszystkie role
Transkrypcja
- Gdy przyczyna nie jest oczywista, Inżynier serwisowy AI szuka jej razem z Państwem, krok po kroku.
- Tym razem chodzi o pompę odśrodkową KP-150 w papierni.
- Proszę opisać, co widać i słychać, a potem wysłać opis.
- Diagnoza rozważa każdą znaną przyczynę tej usterki, z dowodami dla każdej z nich.
- Następny krok mówi, co i jak sprawdzić lub zmierzyć.
- Proszę wpisać zmierzoną wartość i wysłać odczyt.
- Asystent uwzględnia odczyt i zawęża listę przyczyn.
- Każdy krok zostaje w rozmowie, więc współpracownik lub ekspert może później prześledzić tok rozumowania.
Gdy przyczyna usterki nie jest oczywista, Inżynier serwisowy AI nie poprzestaje na jednej odpowiedzi. Rozważa wszystkie przyczyny danego objawu zapisane w wiedzy organizacji, proponuje sprawdzenie, które najlepiej je od siebie odróżnia, i aktualizuje swoją ocenę na podstawie wyników.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Ustawić kontekst maszyny i opisać usterkę tak jak na stronie Pytania do Inżyniera serwisowego AI.
- Przeczytać sekcję Diagnoza. Przyczyny są oznaczone jako prawdopodobne, możliwe, mało prawdopodobne lub wykluczone, a liczby w nawiasach wskazują dowody, na których opiera się każda z nich.
- Sprawdzić sekcję Następny krok. Jest to pytanie, czynność lub pomiar; w przypadku pomiaru podaje wielkość, jednostkę i zakres, w którym powinna mieścić się wartość.
- Wykonać pomiar, wpisać wartość w polu Odczyt i wybrać Wyślij odczyt. Asystent odpowiada ponownie z uwzględnieniem odczytu.
- Powtarzać te kroki, aż jedna z przyczyn zostanie potwierdzona, a następnie usunąć usterkę i udokumentować sprawę.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Na pytania uzupełniające asystenta proszę odpowiadać w polu pod rozmową; asystent zadaje je, gdy odpowiedź zależy od informacji, których jeszcze nie podano, np. rewizji lub tego, co zmieniło się przed wystąpieniem usterki.
- Zakresy pochodzą z elementów wiedzy typu pomiar. Gdy dwa dokumenty podają różne zakresy, zespół zajmujący się wiedzą widzi to na stronie Sprzeczności.
- Podobne zamknięte sprawy również liczą się jako dowody: przyczyna, której usunięcie kilka razy rozwiązało ten sam kod błędu w tym samym modelu, zajmuje wyższą pozycję.