機種を設定する
この操作ができる人：組織管理者ナレッジマネージャー
文字起こし
- ServLoreでは、ナレッジは必ず機械に属します。そのため、まず製品ファミリー、機種、リビジョンのカタログを用意します。
- 製品ファミリーを選ぶとその機種が表示されます。
- 文書と同じコードで機種を追加すると、ServLoreがマニュアルや質問の中で認識できます。
- 「安全上重要」の機種では、ServLoreがガイダンスを示す前に必ず専門家の判断が要ります。
- リビジョンはシリアル番号で機種の仕様を区別するので、回答は対象の機械に正確に合います。
- 機種ごとのページには、わかっていることがすべて集まります。エラーコード、よくある故障、確認済みの解決策、案件パターンです。
- タブにはナレッジ、サービス案件、コンポーネント、サービスブリテン、交換部品が並びます。
ServLoreでは、ナレッジは常に機械に属します。機種のカタログには、製品ファミリー、各ファミリーに含まれる機種、各機種のリビジョンが登録されています。組織の全員が閲覧でき、管理者とナレッジマネージャーが管理します。
- メニューから機種を開きます。
- 製品ファミリーでファミリーを選択するか、新しい製品ファミリーで作成します。
- 新しい機種を選択します。名前と、文書や銘板で使われている機種コード（MX420など）を入力し、作成を選択します。
- 一覧で機種を選択し、新しいリビジョンでリビジョンを追加します。リビジョンコード、シリアル番号の範囲（シリアル番号（開始）、シリアル番号（終了））、適用が始まった日付を入力します。
- 機種の横にある開くを選択すると、その機種のページが表示されます。
機種のページ
Section titled “機種のページ”機種のページには、その機種についてServLoreが把握しているすべての情報がまとまっています。概要には、エラーコードと症状、よくある故障、確認済みの解決策、案件パターン、コンポーネント、文書が表示されます。ナレッジライブラリ、サービス案件、コンポーネント、サービスブリテン、交換部品の各タブで詳細を確認できます。AIサービスエンジニアに質問を選択すると、その機種が設定された状態で会話が始まります。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- ServLoreは、リビジョンによって、どのナレッジがどの機械に当てはまるかを判断します。リビジョンA向けのブリテンは、リビジョンBの機械には表示されません。
- 事業部門では、製品ファミリーを工場、子会社、サービス組織ごとにまとめます。
- 多数の機種をまとめて登録するには、スプレッドシートとインポートを使います。データをインポートするを参照してください。