2分でわかるServLore
文字起こし
- ServLoreは、機械メーカーのサービスナレッジを一か所に集めます。マニュアル、サービスブリテン、過去の案件、専門家の経験です。
- こちらはドイツのポンプメーカー、Demo Pumpenのダッシュボードです。表示される内容はすべて同社のデータです。
- 技術者が、AIサービスエンジニアに不具合を説明します。
- 回答の各記述には、根拠が示されます。マニュアルのページ、サービスブリテン、確認済みの案件です。
- 診断は考えられる原因を有力な順に並べ、次の測定を提案します。
- どの回答の裏にも、ナレッジライブラリがあります。専門家が検証したエラーコード、原因、解決策、手順です。
- 各項目には、出典の文書と裏付けとなったサービス案件が表示されます。
- 案件を完了すると、原因と実際に効いた解決策がナレッジに戻り、次の技術者がすぐ見つけられます。
- 矛盾や古い文書には印が付き、ナレッジ健全性で、ナレッジの網羅性と検証状況がわかります。
- このハンドブックのほかの動画で各ステップを詳しく紹介しています。
ServLoreは、機械メーカーのためのサービスナレッジプラットフォームです。サービスナレッジは通常、PDFのマニュアル、サービスブリテン、チケットシステムに残る過去の案件、ベテラン技術者の頭の中という4つの場所に散らばっています。ServLoreはこれらを、機械に結び付き、いつでも出典までたどれる1つのナレッジベースにまとめます。
ServLoreでできること
Section titled “ServLoreでできること”- 根拠のある回答。技術者が不具合を自分の言葉で説明します。AIサービスエンジニアは組織の資料だけをもとに回答し、すべての記述について、その根拠となる文書のページやサービス案件を示します。根拠が足りないときはそのことを伝え、専門家に質問することを提案します。
- 機械に結び付くナレッジ。マニュアルやブリテンは、互いにリンクされたナレッジ項目になります。エラーコード、症状、原因、診断作業、解決策、測定範囲、手順が、それぞれ適用される機種とリビジョンに結び付けられます。
- 自社の専門家による検証。すべての項目にはステータスがあります。専門家が確認し、ナレッジマネージャーが正式に承認します。文書間の矛盾は、平均を取って済ませるのではなく、人が判断できるよう提示されます。
- すべての作業から学ぶ。サービス案件を完了すると、原因と実際に効果のあった解決策がナレッジに還元され、次の技術者がより早く見つけられるようになります。
- 安全第一。安全上重要な部品に関する質問や、矛盾する指示に基づく回答は、技術者が推奨内容を目にする前に権限のある専門家に回されます。これらのルールは組織が設定します。
| ロール | 主な作業 |
|---|---|
| サービス技術者 | アシスタントへの質問、機械の特定、サービス案件の対応と完了 |
| 専門家／検証者 | ナレッジの確認、エスカレーションとナレッジ継承の質問への回答 |
| ナレッジマネージャー | 資料のアップロード、準備状況の指摘事項と矛盾の解決、ナレッジの承認 |
| サービスマネージャー | 案件、エスカレーション、分析の把握 |
| 組織管理者 | 上記のすべてに加え、メンバー、設定、サブスクリプションの管理 |
各ロールができることの一覧は、ロールと権限にあります。