よくある質問

AIサービスエンジニアの回答は、どこから来るのですか？

組織の情報だけです。アップロードした技術資料、そこから作成されて専門家が確認したナレッジ項目、チームが完了したサービス案件です。ServLoreはインターネットを検索しません。回答の各記述には根拠が示され、根拠が十分でない場合は、推測する代わりに根拠不足と表示されます。

AIが抽出したナレッジはどうなりますか？

最初はAI抽出のステータスとなり、指示として提示されることはありません。技術者が利用できるようになるのは、専門家が確認するか、ナレッジマネージャーが承認してからです。それまでは、そのナレッジを使う回答には「参考情報」と表示されます。ナレッジを検証するを参照してください。

ServLoreはどの言語に対応していますか？

画面表示は17の言語に対応しています。ドイツ語、英語、フランス語、イタリア語、オランダ語、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェー語、フィンランド語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、ポーランド語、チェコ語、トルコ語、日本語、韓国語、繁体字中国語です。技術者はどの言語でも質問でき、マニュアルが別の言語で書かれていても、自分の言語で回答を受け取れます。各メンバーはアカウントで言語を選択します。

スマートフォンやオフラインでも使えますか？

はい。ServLoreはスマートフォンのブラウザーで動作し、アプリのようにホーム画面に追加できます。接続がない場合、各ページには前回アクセスしたときの内容が表示されます。新しい質問、案件のメモ、ナレッジ継承の回答はデバイスに保存され、接続が回復すると送信されます。まだ送信されていないものには、同期待ちのラベルが表示されます。

データを見られるのは誰ですか？

組織のメンバーだけです。各メンバーは、それぞれのロールに応じて閲覧できます。外部サービスパートナーには、選択した機種と顧客のみが表示され、社内限定の資料やナレッジは表示されません。すべての変更は監査ログに記録されます。

データを持ち出すことはできますか？

はい。組織管理者は、いつでも組織のデータをエクスポートできます。監査ログ、ガバナンス、データエクスポートを参照してください。

技術者が回答を危険だと考えた場合は？

安全でないと評価してください。この評価によってナレッジチーム向けの安全インシデントが登録され、同じ会話内のその後の回答はすべて、技術者が見る前に専門家に回されます。回答を評価するを参照してください。

動画にドイツ語の文書が出てくるのはなぜですか？

動画は、架空のドイツのポンプメーカーであるDemo Pumpen GmbHのデータで収録されています。マニュアルや案件のメモはドイツ語ですが、画面表示はこのハンドブックの言語です。これは多くのサービスチームの実際の働き方と同じです。文書はメーカーの言語で、質問と回答は技術者の言語で扱われます。