ステータスとラベル

ナレッジ項目

各ナレッジ項目には、1つのステータスがあります。ステータスによって、AIサービスエンジニアがその項目をどのように使用できるかが決まります。

ステータス	意味
AI抽出	抽出によって資料から見つかり、まだ人が確認していません。
未検証	人が作成したか、完了した案件から取り込まれたもので、まだ確認されていません。
専門家確認済み	専門家が、資料と自身の経験に照らして項目を確認しました。
正式承認済み	ナレッジマネージャーが、社内のガイダンスとして承認しました。指示として提示されるのは、承認済みの手順だけです。
異議あり	誰かが疑義を示しています。通常は、矛盾またはインシデントがきっかけです。
置き換え済み	新しい項目に置き換えられています。たとえば、文書の新しいリビジョンによるものです。
廃止	現在は有効ではありません。
却下	誤りです。使用されることはありません。

置き換え済み、廃止、却下の項目は終了扱いとなり、アシスタントは引用しません。

ラベル	値
検証	未検証、専門家確認済み、正式承認済み、異議あり、却下
有効性	有効、廃止、置き換え済み

資料の種類は、マニュアル、サービスブリテン、サービス報告書、サービスチケット、保守記録、パーツカタログ、製品カタログ、エラーコード表、FAQ、トラブルシューティング手順、技術メモ、技術図面、過去の案件、その他です。

ステータス	意味
未着手	報告済みで、まだ誰も着手していません。
対応中	技術者が対応しています。
完了	作業が終わり、結果（解決、未解決、エスカレーション済み）が記録されています。

案件にリンクされたナレッジ項目には、役割があります。確認された症状、確認されたエラーコード、推定原因、確認済みの原因、試行した解決策、確認済みの解決策のいずれかです。

ステータス	意味
未回答	専門家の対応を待っています。
回答済み	専門家が回答しました。技術者は会話の中で回答を確認できます。
完了	対応が終わりました。

インシデントの重大度は「通常」、または「安全でない」と評価された回答の場合は「安全」です。

ラベル	意味
信頼度：高、信頼度：中、信頼度：低	根拠が回答をどの程度裏付けているか。
根拠不足	資料では質問に回答できません。
承認済みの手順	引用されたすべての項目が、専門家確認済みまたは正式承認済みです。
参考情報	まだ検証されていない項目に基づく回答です。
専門家レビューを推奨	安全ルールが適用され、回答案が専門家の判断まで保留されています。