サービス案件に対応する
この操作ができる人：サービス技術者テクニカルサポート専門家／検証者サービスマネージャーナレッジマネージャー組織管理者
文字起こし
- サービス案件は、最初の報告から効いた解決策まで、作業を記録します。
- 対応中の案件を開きます。
- 案件には設置機器、機種、リビジョン、顧客が登録済みです。
- 「類似案件」には過去3年間に同じエラーコードで確認された原因と解決策が表示されます。
- 「対応を開始」で、案件が対応中だとチームに伝わります。
- 測定値を記録します。
- 確認した原因を、ナレッジライブラリから直接リンクします。
- 次にこの機械を担当する人へメモを残します。
- 実際に効いた解決策と停止時間を入れて案件を完了します。
- 確認済みの原因と解決策が、今後の類似案件に生かされます。
サービス案件には、最初の報告から効果のあった解決策まで、1件の作業が記録されます。案件で確認した内容が、チケットに埋もれてしまうことはありません。原因と解決策はエラーコードと機種ごとに集計され、次の技術者への回答で上位に表示されます。
- サービス案件または設置機器から案件を開きます。新しく作成するには、会話でサービス案件を作成を、一覧で新しいサービス案件を選択します。
- 基本情報を確認します。設置機器、機種、リビジョン、顧客、技術者が表示されます。
- 類似案件を確認します。過去3年間に完了した、同じエラーコードまたは症状の案件が、確認された原因と解決策とともに表示されます。
- 対応を開始を選択して、案件が対応中であることをチームに示します。
- 測定値を追加で、測定した内容（測定項目、単位、値）を記録します。
- ナレッジ項目をリンクで、確認されたエラーコードや症状、確定した原因、試した解決策をリンクします。うまくいかなかった試みは、そのことがわかるようにマークします。失敗も集計の対象になります。
- 次にこの機械を担当する人のためにメモを追加し、添付ファイルに写真を添付します。
- 案件を完了を選択します。結果を選び、実際に問題を解決した内容、確認済みの原因、停止時間、使用部品を記入します。