ロールと権限

組織の各メンバーには、ロールが1つだけ割り当てられます。組織管理者は、メンバーを招待するときにロールを設定し、ユーザーとロールでいつでも変更できます。

ロール

ロール	対象
組織管理者	社内でServLoreに責任を持つ担当者。メンバー、設定、サブスクリプションを管理し、ほかのロールができることもすべて行えます。
ナレッジマネージャー	ナレッジベースの責任者。資料をアップロードし、機種カタログを管理し、準備状況の指摘事項と矛盾を解決し、ナレッジを正式に承認します。
サービスマネージャー	サービスチームを率います。案件、エスカレーション、分析を把握し、設置機器と顧客の情報を最新に保ちます。
専門家／検証者	ナレッジを確認し、エスカレーションとナレッジ継承の質問に回答する、経験豊富なエンジニア。
サービス技術者	現場で作業します。アシスタントに質問し、機械を特定し、サービス案件に対応して完了します。
テクニカルサポート	顧客をリモートで支援します。技術者と同じ操作に加え、設置機器と顧客の情報も最新に保ちます。
閲覧のみ	すべてを閲覧し、アシスタントに質問できますが、何も変更できません。
外部サービスパートナー	自社のために作業するサービス会社。閲覧と質問ができますが、対象は選択した機種と顧客に限られます。

各ロールでできること

●は、そのロールで実行できることを示します。

	管理者	ナレッジマネージャー	サービスマネージャー	専門家	技術者	テクニカルサポート	閲覧のみ	パートナー
AIサービスエンジニアに質問する	●	●	●	●	●	●	●	●
資料、ナレッジ、設置機器、案件を閲覧する	●	●	●	●	●	●	●	●¹
サービス案件に対応して完了する	●	●	●	●	●	●
設置機器と顧客を編集する	●	●	●			●
ナレッジ項目を作成する	●	●		●
専門家としてナレッジを確認する	●	●		●
ナレッジを正式に承認する	●	●
エスカレーションに回答し、回答をレビューする	●	●	●	●
技術資料をアップロード・編集する	●	●
機種、コンポーネント、部品を編集する	●	●
分析を閲覧する	●	●	●
メンバー一覧を閲覧する	●	●	●
メンバーを招待し、ロールを変更する	●
組織の設定とサブスクリプションを変更する	●

¹ パートナーに選択された機種と顧客のみ。社内限定の資料とナレッジ項目、矛盾、準備状況の指摘事項、ナレッジ継承は表示されません。