回答を評価する
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文字起こし
- あなたの評価がナレッジの正確さを保ちます。
- 各回答の下で評価できます。「役に立った」「誤り」「情報が古い」「機械が違う」「安全でない」「情報不足」です。
- 問題があれば、その内容を一文で書きます。
- 「誤り」「情報が古い」「安全でない」などの評価はナレッジインシデントになり、ナレッジチームが原因を突き止めて修正します。
- 役に立った回答も大切です。現場で通用するナレッジがわかります。
AIサービスエンジニアの回答は、すべて評価できます。評価によって、どのナレッジが現場で役立ち、どのナレッジに修正が必要かがナレッジチームに伝わります。
- 回答の下で評価を選択します。役に立った、誤り、情報が古い、機械が違う、安全でない、情報不足のいずれかです。
- 「役に立った」以外の評価では、何が問題だったかを一文で記入し、送信を選択します。
- 「誤り」「情報が古い」「機械が違う」「安全でない」の評価ではナレッジインシデントが作成され、回答にはナレッジレビューに回付しましたと表示されます。
この後の流れ
Section titled “この後の流れ”ナレッジチームは、回答が引用した項目または文書までインシデントをさかのぼり、その項目や文書を修正または取り下げてから、インシデントを閉じます。「安全でない」の評価は安全インシデントとして扱われ、同じ会話でのその後の回答も、まず専門家に回されるようになります。