データをインポートする
この操作ができる人：機種：ナレッジマネージャー、管理者設置機器：サービスマネージャー、テクニカルサポートも可案件：案件を担当するすべてのロール
文字起こし
- 機種、設置機器、過去のサービス案件は、スプレッドシートからインポートできます。
- インポート画面には読み込む列が表示されます。
- CSVまたはExcelのファイルを選び、インポートを開始します。
- 既存の行はスキップされ、問題はすべて行番号とともに表示されます。
- 新しい機械が一覧に加わり、シリアル番号に合うリビジョンが付いています。
既にあるデータを手入力する必要はありません。機種、設置機器、サービス案件の各ページにあるインポートで、CSVファイル（カンマ区切りまたはセミコロン区切り）やExcelファイルを読み込めます。
各インポートで読み込む内容
Section titled “各インポートで読み込む内容”| インポート | 1行あたり | 列 |
|---|---|---|
| 機種 | 機種1件 | family、code、name、description、revisions（「|」区切り） |
| 設置機器 | 機械1台 | serial_number（必須）、machine_model（コード、必須）、revision、customer、installation_date、manufacturing_date、status、notes |
| 過去のサービス案件 | 案件1件 | reference（必須）、title、reported_at、closed_at、machine_model、serial_number、customer、description、error_codes、symptoms、cause、resolution、outcome、downtime_minutes、parts_used |
日付はYYYY-MM-DDまたはDD.MM.YYYYの形式で記入します。1つのセルに複数の値を入れるときは、「|」で区切ります。
- ページを開き、インポートを選択します。ダイアログに、読み込まれる列が一覧表示されます。
- ファイルでCSVまたはExcelファイルを選択し、インポートを開始を選択します。
- 完了すると、インポートされた行、既に存在していた行、問題があった行の数が概要に表示されます。各問題は、行番号とともに一覧表示されます。
- ファイルで該当する行を修正し、もう一度インポートします。インポート済みの行はスキップされます。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- 既存のシリアル番号、機種コード、案件の参照番号はスキップされるため、インポートは安全に繰り返せます。
- インポートした案件は、過去の案件として扱われます。その原因と解決策は、ServLoreで完了した案件と同じように、類似案件や回答の順位付けに反映されます。