エスカレーションに回答する
この操作ができる人：専門家／検証者ナレッジマネージャー組織管理者
文字起こし
- 専門家エスカレーションとは、アシスタントが確実に答えられなかった質問と安全ルールで保留された回答です。
- 1件開きます。質問、機械、専門家が必要な理由が表示されます。
- 判断内容、手順、安全上の条件を記入します。
- 技術者は、すぐに会話の中で回答を確認できます。
- エスカレーションを完了し、次回に備えて回答を専門家ナレッジとして保存します。
専門家エスカレーションには、人の判断が必要な質問が集まります。技術者が専門家に回した質問と、安全ルールによって回答が保留された質問です。専門家、ナレッジマネージャー、管理者にはすべてが表示され、それ以外のユーザーには自分が行った質問だけが表示されます。
- 専門家エスカレーションを開きます。横に表示される数字は、自分に割り当てられたエスカレーションの件数です。
- エスカレーションを1件開きます。質問には、質問内容、機種、専門家が必要な理由が表示されます。会話を開くを選択すると、保留された回答案を含む会話全体が表示されます。
- ナレッジマネージャーまたは管理者は担当者を設定できます。割り当てられた専門家には通知が届きます。
- 専門家の回答に、判断、従うべき手順、安全上の条件を記入し、回答を送信を選択します。技術者に通知が届き、会話の中で回答を確認できます。
- エスカレーションを完了を選択します。専門家ナレッジとして保存にチェックを入れておくと、同じ質問が次に出たときのために、回答が専門家メモとして保存されます。