AIサービスエンジニアに質問する
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文字起こし
- AIサービスエンジニアは、組織自身のナレッジだけでサービスの質問に答えます。インターネットの情報は使いません。
- まず作業中の機械を伝えます。銘板のシリアル番号を入力して照会します。
- これで設置機器とその機種、リビジョンが、すべての回答の前提になります。
- 問題を自分の言葉で説明します。言語は問いません。
- 質問を送信します。
- 回答はあなたの言語で届き、信頼度と承認済みの手順に沿うかどうかも示されます。
- 各記述には、マニュアル、ブリテン、確認済みの案件から番号付きの根拠が付きます。文書がドイツ語でも同じです。
- 資料を開くと、引用文に印が付いた元のページが見られます。
- 回答に戻ると、診断に考えられる原因が有力な順に並んでいます。
- 回答が役に立ったかをアシスタントに伝えます。こうしてナレッジは良くなり続けます。
- 作業が必要になったら、会話から直接サービス案件を作成します。
AIサービスエンジニアは、組織のナレッジだけをもとに、サービスに関する質問に回答します。対象となるのは、アップロードしたマニュアル、ブリテン、手順書、専門家が検証したナレッジ項目、チームが完了したサービス案件です。インターネット上の情報は一切使わず、根拠が足りないときはそのことを伝えます。
- メニューからAIサービスエンジニアを開くか、ダッシュボードの入力欄に質問を入力します。
- 対象機械を設定します。銘板のシリアル番号を入力して照会を選択するか、一覧から機種を選ぶか、銘板をスキャンします。設置機器を指定すると、その機種、リビジョン、顧客、改造履歴がすべての回答に反映されます。
- 問題を自分の言葉で説明します。エラーコード、目や耳で確かめたこと、測定した値などです。どの言語でも質問でき、回答は質問と同じ言語で返されます。
- 送信を選択します。回答には、信頼度と、承認済みの手順に沿っているかどうかが表示されます。
- 根拠を確認します。番号付きの各エントリには、ナレッジ項目、文書、ページが示されます。ページを選択すると、引用された文がマークされた状態で、そのページ自体が開きます。
- 診断に沿って進めます。可能性の高い原因が先に、続いて可能性のある原因と低い原因が示され、取るべき次のステップも表示されます。
- 役に立ったまたはほかの評価のいずれかで、回答を評価します。回答を評価するを参照してください。
- 不具合が作業につながる場合は、サービス案件を作成を選択します。会話、設置機器、エラーコードが引き継がれます。
ラベルの意味
Section titled “ラベルの意味”| ラベル | 意味 |
|---|---|
| 信頼度：高／中／低 | 根拠が回答をどの程度裏付けているかを示します。信頼度が低い場合は、根拠を自分で確認してください。 |
| 根拠不足 | 資料に質問の答えがありません。アシスタントはそのことを伝え、専門家へのエスカレーションを提案します。 |
| 承認済みの手順 | 引用されたすべての項目が、専門家確認済みまたは正式承認済みです。 |
| 参考情報 | 回答が、まだ検証されていない項目に基づいています。 |
| 専門家レビューを推奨 | 安全ルールが適用されました。専門家が判断するまで、回答案は保留されます。 |
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- 写真も役立ちます。写真を追加を選択すると、表示画面、部品、漏れ箇所などの写真を最大4枚まで添付できます。
- 読み上げを選択すると、回答を音声で聞けます。手袋をしているときに便利です。
- 会話は左側の一覧に残るため、後で続けたり、判断の経緯を同僚と共有したりできます。
- 安全上重要な質問でアシスタントが引用できるナレッジは、組織が決めます。組織の設定を参照してください。