ガイド付き診断を進める
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文字起こし
- 原因がはっきりしないときは、AIサービスエンジニアが一歩ずつ一緒に切り分けます。
- 今回の作業は、製紙工場の遠心ポンプKP-150です。
- 見えることと聞こえることを説明して送信します。
- 診断は、この不具合についてナレッジにあるすべての原因を根拠とともに比べます。
- 「次のステップ」は、何をどう確認・測定するかを示します。
- 測定値を入力して送信します。
- アシスタントは測定値を考慮して、原因を絞り込みます。
- すべてのステップが会話に残るので、同僚や専門家があとから判断の過程をたどれます。
不具合の原因がはっきりしないとき、AIサービスエンジニアは1つの回答で終わりにしません。その症状についてナレッジにあるすべての原因を比較検討し、原因を最もよく切り分けられる確認を提案して、確認の結果に応じて見立てを更新します。
- AIサービスエンジニアに質問すると同じように、対象機械を設定して不具合を説明します。
- 診断を読みます。各原因には「可能性高」「可能性あり」「可能性低」「除外」のいずれかが付き、括弧内の番号は、それぞれの原因の根拠を指しています。
- 次のステップを確認します。内容は質問、処置、測定のいずれかです。測定の場合は、測定項目、単位、値が収まるべき範囲が表示されます。
- 測定を行い、測定値に値を入力して、測定値を送信を選択します。アシスタントは、その測定値を考慮して改めて回答します。
- 原因が1つに確定するまで繰り返し、不具合を解決したら案件を記録します。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- アシスタントからの追加の質問には、会話の下の入力欄で答えます。追加の質問は、リビジョンや不具合の前に変わったことなど、まだ伝えていない情報によって回答が変わる場合に表示されます。
- 範囲は、ナレッジの測定値の項目から取得されます。2つの文書で範囲が異なる場合は、ナレッジチームが矛盾で確認できます。
- 完了した類似案件も根拠として扱われます。同じ機種の同じエラーコードで何度も解決につながった原因ほど、上位に表示されます。