チーム全体のサービス案件
この操作ができる人：閲覧：すべてのロール編集：サービスマネージャーと案件を担当するロール
文字起こし
- サービス案件で、チーム全体の作業がわかります。未完了の作業、担当者、各作業の結末です。
- ステータス、結果、機種、顧客、技術者で絞り込みます。
- 案件を開くと、「類似案件」に過去3年間に同じ問題で確認された原因と解決策が表示されます。
- 未解決の案件はナレッジの欠落です。エスカレーションとナレッジ継承キャンペーンで埋めます。
サービス案件には、組織のすべての作業が新しい順に一覧表示されます。番号、タイトル、ステータス、結果、機械、技術者、報告日が表示されます。
- サービス案件を開きます。タイトルで検索するか、ステータス、結果、機種、顧客、技術者で絞り込みます。
- 案件を開くと、その基本情報、測定値、所見、メモ、結果が表示されます。
- 類似案件には、同じ症状またはエラーコードを持つ過去36か月の完了済みの案件と、それらの案件で確認された原因と解決策が表示されます。
- 新しいサービス案件を選択すると、設置機器または機種について案件を作成し、技術者を割り当てられます。
同じ傾向は、ほかの場所でも確認できます。各機種のページの案件パターンと、分析の繰り返し発生する問題とコンポーネントの故障です。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- 技術者が最初の測定から完了まで案件にどう対応するかは、サービス案件に対応するで説明しています。
- 案件でベンチマークに追加を選択すると、その案件がAI評価のベンチマーク質問になります。
- ほかのシステムにある過去の案件は、データをインポートするで説明している方法で取り込めます。