専門家の知見を継承する
この操作ができる人：ナレッジマネージャー専門家／検証者組織管理者
文字起こし
- ナレッジ継承は、ベテランの知見が社外に失われる前に、的を絞った質問で確保します。
- キャンペーンは、定年退職する人、生産終了の製品、文書のない機械についての質問をまとめます。
- 質問はナレッジの欠落から生成するか、手動で追加します。未回答の質問は進捗でわかります。
- 何を見て、何を測り、何をするのか、理由も添えて自分の言葉で答えます。
- 回答はナレッジライブラリの専門家メモになり、ほかのナレッジと同じように検証できます。
サービスナレッジの多くは、ベテランの頭の中にしかありません。ナレッジ継承では、誰かが定年退職する前、製品が生産終了になる前、チームが再編される前に、的を絞った質問のキャンペーンでその知見を確保します。外部パートナーを除くすべてのメンバーが利用できます。
キャンペーンを実施する
Section titled “キャンペーンを実施する”- ナレッジ継承を開き、新しいキャンペーンを選択します。
- 名前、誰または何についてのキャンペーンかを示す説明、理由、対象とする製品ファミリー、機種またはコンポーネント、期限を入力し、作成を選択します。
- 質問を生成を選択すると、ナレッジ項目、コンポーネント、機種で見つかった欠落や、アシスタントが回答できなかった質問をもとに、ServLoreが質問を提案します。独自の質問は質問を追加で追加します。
- 各質問を、答えを知っている人に割り当てます。
- 開始を選択します。進捗には、回答済みの質問の数が表示されます。
質問に回答する
Section titled “質問に回答する”自分宛ての未回答の質問は、あなたへの質問とダッシュボードに表示されます。何に注目し、何を測定し、何を行うのか、そしてその理由を、入力または音声で説明し、送信を選択します。回答はナレッジライブラリの専門家メモとなり、質問の対象に紐付けられて、検証できる状態になります。接続がない状態で書いた回答は、接続が回復すると送信されます。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- AIは各回答からもナレッジ項目を読み取ります。読み取られた項目は「AI抽出」のステータスで登録されます。
- キャンペーンを終了を選択するとキャンペーンが終了し、未回答の質問には回答できなくなります。