専門家に質問する
この操作ができる人：すべてのロール
文字起こし
- ナレッジに確かな答えがなければ、ServLoreは推測せずにそう伝えます。
- この質問は、登録済みの設置機器に含まれないコンベヤについてのものです。
- そのため回答は、専門家に回すことを提案します。
- 専門家が必要な理由を書いて送信します。
- 質問は専門家のキューで待機し、回答はこの会話に表示されます。
- 安全上重要な部品の質問は自動でエスカレーションされ、専門家の判断までアシスタントの回答案は保留されます。
- 専門家の判断が届き、保留中の回答案の上に表示されています。
ServLoreは、推測で答えるよりも「わかりません」と伝えることを選びます。資料に質問の答えがない場合、回答には根拠不足と表示され、組織の専門家に質問を回すことが提案されます。
- 根拠不足と表示された回答の下で、専門家にエスカレーションを選択します。
- 専門家が必要な理由を、どの機械で何が足りないかなど一文で記入し、エスカレーションを選択します。
- 会話に、エスカレーションの番号とステータスが表示されます。専門家に通知が届き、そのうちの1人が質問を引き受けます。
- 専門家が回答すると、その回答が会話に表示され、通知が届きます。
自動エスカレーション
Section titled “自動エスカレーション”質問によっては、確認されていない回答が返されることはありません。組織のルールが適用されると、アシスタントの回答案は保留され、回答には専門家レビューを推奨と表示されて、エスカレーションが自動で作成されます。ルールは組織の設定で設定します。ルールが適用されるのは、次の場合です。
- 質問が安全上重要な機械、コンポーネント、ナレッジ項目に関するもので、根拠が正式承認済みでない場合
- 引用されたナレッジが互いに矛盾している場合
- 安全に関わるナレッジに、承認済みの文書がない場合
- 設置機器に、ナレッジとして文書化されていない改造が施されている場合
- 対象機械が不確かな場合
- 技術者が、その会話の以前の回答を安全でないと報告した場合