ナレッジライブラリ
この操作ができる人：閲覧：すべてのロール編集：専門家、ナレッジマネージャー
文字起こし
- ナレッジライブラリには、すべてのエラーコード、症状、原因、手順、解決策が対象の機械と結び付いて収められています。
- 検索するか、種類、ステータス、機種で絞り込みます。
- 項目を開くと、「関連」で周りの原因、確認作業、解決策とつながっています。
- 「根拠」には、出典がページ単位で示されます。
- このコードの完了した案件から、現場で確認された原因と解決策がわかります。
- 手順には、安全メッセージが出典の文言どおりに記載されます。
- 専門家とナレッジマネージャーは項目を直接修正でき、すべての変更が項目の履歴に残ります。
ナレッジライブラリには、組織のすべてのナレッジ項目が収められています。エラーコード、アラーム、症状、測定値、状態、原因、診断作業、手順、解決策、専門家メモです。各項目は製品ファミリー、機種、リビジョン、コンポーネントのいずれかに適用され、元になった文書のページやサービス案件までたどれます。
検索に入力するか、種類、ステータス、機種で絞り込みます。安全上重要なもののみを選択すると、常に専門家の判断が必要な項目が表示されます。一覧の上にあるリンク矛盾には、未解決の矛盾の件数が表示されます。
- 一覧から項目を開きます。
- ナレッジ項目には、項目の説明、属性（測定値の想定範囲や手順のステップなど）、適用範囲が表示されます。
- 関連は、その項目を周りの項目と結び付けます。たとえば、コードは示唆で原因と結び付き、原因は診断手段で確認作業と、解決手段で解決策と結び付きます。それぞれがサービス案件で何回確認されたかも表示されます。
- 根拠には、資料がページ単位まで示されます。ページを選択すると、該当箇所に印が付いた状態でページが開きます。
- 過去の案件には、同じエラーコードまたは症状を持つ完了済みの案件が一覧表示されます。
- 履歴には、すべての変更、判断、新しい根拠が記録されます。
項目を変更する
Section titled “項目を変更する”専門家、ナレッジマネージャー、管理者は、編集カードで項目を編集し、関連を追加で関連を、根拠を追加で根拠を追加できます。手順と解決策には、交換部品を追加で交換部品も追加できます。一覧の新しいナレッジ項目を選択すると、項目を手動で作成できます。項目に関する判断は検証履歴で行います。詳しくはナレッジを検証するを参照してください。
知っておきたいこと
Section titled “知っておきたいこと”- 置き換え済みとしてマークされた項目は、後継の項目を参照します。廃止と置き換え済みの項目は、現行のナレッジとして提示されなくなります。
- 社内限定の項目は、外部パートナーには表示されません。